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Horario
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Cambios
Antes de solicitar un cambio, asegúrese de que esté libre de suciedad y pelo, y en condiciones de revenderse. Asegúrese de que el artículo haya sido comprado en los últimos 30 días calendario en el sitio web Ezydog.co
Los artículos que no cumplan con estos criterios no serán considerados para cambio.
Envíe un correo electrónico a johanna.albornoz@ezydog.co solicitando el cambio. Incluya una breve explicación de los motivos del cambio y una copia de la factura de venta, e indique el producto por el cual quiere hacer el cambio. Con esta información, procederemos a indicarle los pasos a seguir en un término de dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico.
No nos hacemos cargo de los gastos de envío correspondientes a devolución y reenvío por cambio de artículos comprados en nuestro sitio web.
Garantía
INVERSIONES GLR S.A.S., representante de la marca EzyDog® en Colombia, garantiza los productos EzyDog® en el momento de la compra contra defectos de materiales y/o fabricación únicamente, durante un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de la compra.
La garantía no cubre mordidas, abuso o mal uso del producto.
Si compró el producto en nuestro sitio web Ezydog.co, envíe un correo electrónico a johanna.albornoz@ezydog.co proporcionando los detalles del problema, así como una imagen que muestre el artículo defectuoso. El tiempo de respuesta es de ocho (8) días hábiles.
Envíos
Los pedidos se procesan dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción.
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles en Bogotá y alrededores, y de 4 a 5 días hábiles en otras ciudades principales.
Un email de seguimiento será enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada con el pedido, tan pronto este sea despachado.
Hacemos envíos nacionales.
No hacemos envíos fuera de Colombia.
Envíos Rechazados
Una vez que un pedido ha sido enviado desde INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia, el cliente es responsable de todos los gastos ocasionados. Si un pedido es rechazado por el cliente o cancelado durante el transporte, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y regreso.
Política de Reembolso
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de cinco (05) días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, debe entrar en contacto con INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia en el correo electrónico johanna.albornoz@ezydog.co. Recibida la solicitud de devolución, INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Siendo así, INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia le recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto se haya entregado correctamente a INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia. INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En el caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia puede rechazar la devolución.
Una vez INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia devolverá al Usuario la totalidad de las cuantías que éste haya pagado, sin incluir los gastos de envío de INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia al Usuario.
Si el Usuario sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, INVERSIONES GLR S.A.S. - EzyDog Colombia no podrá reembolsarle los gastos de envío pagados por el Usuario por la totalidad del pedido.
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